App posventa y servicio al cliente
Bienvenidos
Guía de usuario
En esta guía encontrarás información útil para saber cuáles son los
procedimientos en la gestión de tu vehículo 🚘 en Renting
Personas.
- En la parte inferior das clic en el botón "Guía de usuario"
- Ingresa a guías de usuario clientes"
- Selecciona entre las 2 opciones dependiendo si tienes vehículo para uso personal (Guía usuario persona natural) o uso operativo (Guía de ususario Empresas) "
- !Listo¡ Consulta la información que necesites"
Líneas de atención:
- Desde tu celular: #570
- WhatsApp: 3508285539
- Medellín: (604) 514 4444 Opción 4
- Nacional: 01 8000 524 444 Opción 2
Horarios de atención:
- Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m.
- Sábados de 8:00 a.m a 12:00 p.m
En caso de siniestro o ayuda en carretera 24/7Autoseguro
- #570 Auto Seguro
Acta de recepción del vehículo
Siempre revisar el vehículo en sus componentes, y dejar constancia en el acta de todas novedades.
Importante: Debes conservar el acta hasta el día de la devolución del vehículo.
Revisión del vehículo
- Carrocería, golpes, rayones
- Llantas
- Interior, coginería, guanteras
- Verificar el kilometraje
- Encendido en perfecto estado
- Luces en perfecto estado, farolas, stops, direccionales
- Puertas y seguros
- Sistema de bloqueo y alarma
- Kit de herramientas
- Extintor
Mantenimientos y cambio de llantas
LLama al #570 y elige la opción 2, Allí un asesor te pedirá la siguiente información.
Kilometraje
Nombre del titular
Cédula o NIT
Placa del vehículo
Ciudad de ubicación
Luego el asesor te dará un número de orden - lugar - fecha y hora para llevar el vehículo al mantenimiento.
Importante: Siempre antes de cumplir los 5.000 km (unos 100 km antes de los 5.000 km) agenda tu primer mantenimiento.
En la linea de atención al cliente te indicaran si te corresponde o no hacer el mantenimiento a ese kilometraje.
Los mantenimientos se programan segun el kilometraje recomendado por cada marca
Facturación, pagos y débito automático.
#570 opción 2.
350 828 5539
1. ¿Tu factura no te llega oportunamente?
Envía un correo solicitando el cambio o actualización de la dirección electronica para el envío de la factura
servicio@rentingcolombia.com facturacionrc@rentingcolombia.com
Con copia a:
2. Como leer la factura
En el correo que te llega, se encuentra un archivo comprimido que contine un PDF con la factura
y un archivo EXCEL con el detalle de la factura?
3. Como saber quien es mi gestor de facturación?
En el correo que recibes con la factura, en el archipo PDF parte inferior se encuentra el nombre en mayusculas de tu gestor de facturación.
En caso no no recibir atención o respuesta a las solicitudes, escribe o llama a tu lider de gestión.
319 786 4559
correos:
movilidadinteligente@vehirenting.com
Seguros y siniestros.
Marca #570 opción 1.
En caso de siniestros, inconvenientes en carrtera y pinchazos, marca #570 opción 1, área de atención exclusiva a clientes Renting Colombia
Al contactarnos a través de las líneas de atención, debes autenticarte con el documento de identidad o NIT registrado en el contrato y la placa del vehículo que quieres reportar.
De esta manera buscamos atenderte de manera más rápida, segura y personalizada.
IMPORTANTE: En el momento de presentarse un siniestro siempre se debe hacer lo siguiente.
- Solicitar la asistencia por el #570 opción 1
- Siempre en el momento del siniestro o previo al siniestro dejar el reporte y el radicado, siempre te deben entragar un número de radicado del siniestro, todo esto pos el #570 opción 2.
Telemetría.
Para el seguimiento, monitoreo y control en tiempo real de la flota. Proporciona herramientas para la gestión en seguridad y óptima conducción. Este solo aplica para clientes que tienen el servicio incluido dentro de su contrato.
Puedes solicitar a Renting Colombia usuario y contraseña para acceder al sistema telemétrico que te permitirá monitorear tus vehículos en tiempo real a través de las siguientes líneas de atención:
Marcando desde tu celular: # 570 opción 2.
Posterior se te agendará una capacitación con el proveedor asignado.
Web clientes.
¿Qué es la Web Clientes y qué información se encuentra aquí?
Es un sitio web donde puedes visualizar la información relacionada a la flota, los servicios contratados, resumen de gastos por placa, facturación de canon, la hoja de vida de los vehículos e indicadores de los comportamientos de la flota, la llegada del vehículo al taller, los avances de la reparación, fechas y horas de compromiso de entrega, aprobación de órdenes de costos que debas asumir según los servicios contratados, el aviso de operatividad del vehículo y la calificación del servicio recibido.
Para solicitar el usuario y la contraseña o resolver dudas, comunícate a través de los siguientes canales de atención:
Marcando desde tu celular: # 570 opción 2.
O escríbenos al correo electrónico mesadeservicio@rentingcolombia.com
Luego de obtener el usuario y la contraseña accede al sitio web para la visualización de la composición de la flota: Renting (b2clogin.com)
Preguntas frecuentes:
Debes identificar cuál es la ciudad de la matrícula de tu vehículo y posteriormente, enviar un correo electrónico a la persona encargada ddba4@rentingcolombia.com , anexando la constancia de pérdida adjunta diligenciada y firmada, en la que solicitas gestionar el duplicado de licencia de tránsito o duplicado de placa. Estos gastos te serán facturados posteriormente.
Descarga el documento de constancia de pérdida: Haz clic aquí para descargar la constancia de pérdida de documentos que debes diligenciar.
EMPRESAS.
1. Pedir cita para revisión final y devolución del vehículo en el # 570 o en el WhatsApp: 3508285539
Debes tener presente las consideraciones que hacemos a continuación:
- Deberás programar la devolución de tu vehículo, mínimo 8 días antes del vencimiento, terminación o renovación de tu contrato. Debes tener en cuenta que, para iniciar este proceso, debes estar libre de pendientes judiciales y/o comparendos.
- Para programar la devolución del vehículo debes enviar tus datos (nombre empresa, NIT, y número/s de placa/s) y el motivo por el cual vas a realizar la devolución del vehículo, al correo ddba4@rentingcolombia.com
- Una vez recibamos el correo con la información anterior, en respuesta te enviaremos la información sobre el lugar y los horarios para que entregues tu vehículo.
- Debes devolver el vehículo en las mismas condiciones en las que lo recibiste, salvo el desgaste natural por el uso y goce legítimos, y en el lugar indicado por Renting Colombia.
PERSONAS.
1. Pedir cita para revisón final y devolución del vehículo en el # 570 o en el WhatsApp: 3508285539
Debes tener presente las consideraciones que hacemos a continuación:
- Deberás programar la devolución de tu vehículo, mínimo 8 días antes del vencimiento, terminación o renovación de tu contrato. Debes tener en cuenta que, para iniciar este proceso, debes estar libre de pendientes judiciales y/o comparendos.
- Para programar la devolución del vehículo, debes enviar tus datos (nombre completo, cédula de ciudadanía, ciudad de devolución y número de placa) y el motivo por el cual vas a realizar la devolución del vehículo, al servicio@rentingcolombia.com
- Una vez recibamos y revisemos el correo con la información anterior, en respuesta te enviaremos la información sobre el lugar y los horarios para que entregues tu vehículo.
- Debes devolver el vehículo en las mismas condiciones en las que lo recibiste, salvo el desgaste natural por el uso y goce legítimos, y en el lugar indicado por Renting Colombia.
